Підтримка
Маєте запитання про UnderRose, сайт або сторінку застосунку в магазині? Тут ви знайдете відповіді й зможете звернутися по допомогу. Цю сторінку також зазначено як адресу підтримки в App Store та Google Play.
Посібники користувача
Зв’яжіться з нами
Електронна пошта: [email protected]
Зазвичай ми відповідаємо протягом кількох робочих днів. Укажіть платформу (iPhone або Android), версію застосунку, якщо вона вам відома, і коротко опишіть, що сталося. Якщо надсилаєте журнали діагностики, попередньо приберіть відомості, якими не бажаєте ділитися.
Що можна перевірити самостійно
- Немає сповіщення про вхідний дзвінок: перевірте, чи дозволено сповіщення, чи не ввімкнено режим зосередження або «Не турбувати» та чи є підключення до інтернету. На Android також перевірте обмеження фонової роботи й енергозбереження.
- Під час дзвінка немає звуку: на обох телефонах перевірте, чи ввімкнено мікрофон, чи надано дозвіл на його використання, а також гучність під час розмови та вибраний динамік або гарнітуру.
- Повідомлення або фотографію ще не доставлено: залиште обидва телефони підключеними до інтернету. Якщо з’явилося повідомлення про невдале надсилання, повторіть спробу. Не надсилайте той самий вміст багато разів поспіль.
- Не вдається зберегти фотографію: дочекайтеся, поки фотографія завантажиться повністю, перевірте вільне місце та дозвіл на збереження у фототеці.
Повідомлення про зловживання або загрозу безпеці
Напишіть на [email protected]: коротко опишіть ситуацію та зазначте приблизний час і часовий пояс. Додавайте лише ті матеріали, якими самі вирішили поділитися. Звернення розглядає команда підтримки; це не служба екстреної допомоги.
Ви можете відхилити дзвінок, припинити відповідати або видалити контакт. Видалення контакту не стирає копій, збережених співрозмовником. У разі безпосередньої небезпеки зверніться до місцевих екстрених служб.
Поширені запитання
- Чи можна завантажити UnderRose з App Store або Google Play?
- Дізнатися, чи доступний застосунок для вашого телефона, можна на сторінці завантаження. Тестування через TestFlight і Google Play доступне за окремими запрошеннями й не означає, що застосунок уже вийшов для всіх користувачів.
- Як додати співрозмовника?
- UnderRose призначений для спілкування з вашими контактами. Додавайте людей, яким довіряєте, наприклад за QR-кодом або вручну. Загальнодоступного каталогу незнайомців немає. Докладніше — на сторінці «Як це працює».
- Чи можете ви читати мої повідомлення або слухати розмови?
- Зміст дзвінків і повідомлень захищено наскрізним шифруванням. Зашифровані повідомлення можуть тимчасово зберігатися для доставки, але постійного хмарного архіву розмов немає. Докладніше — у Політиці конфіденційності.
- Чи відкривають добровільні внески додаткові функції?
- Ні. Добровільні внески, які обробляють Apple або Google, допомагають нам розвивати застосунок. Вони не відкривають функцій листування, дзвінків чи захисту приватності.
- Як видалити свої дані?
- Команда «Налаштування» → «Конфіденційність» → «Видалити всі дані» прибирає локальні повідомлення, фотографії з чатів та історію дзвінків, але зберігає контакти й ваш ідентифікатор. На сторінці «Дані та видалення» пояснено, як подати запит щодо службових даних і які обмеження має локальне видалення.
- Чи можна користуватися UnderRose для екстрених викликів?
- Ні. У надзвичайній ситуації телефонуйте до місцевих екстрених служб через звичайний застосунок для телефонних дзвінків.